Consultar cuánto dinero queda en la cuenta, hacer una transferencia, pagar un servicio, revisar los consumos de la tarjeta o enviar una factura mediante una foto. Todo desde WhatsApp. Banco Macro acaba de dar un paso fuerte en la transformación de su atención digital con MacroChat, una plataforma que incorpora inteligencia artificial generativa para interpretar lo que necesita cada usuario y resolverlo dentro de una conversación.
La apuesta tiene una diferencia central respecto de los tradicionales asistentes bancarios: desaparecen los menús rígidos, las opciones numeradas y la necesidad de utilizar palabras o comandos específicos. El cliente puede escribir como habla habitualmente, mandar un audio o incluso una imagen y el sistema interpreta el pedido.
Así, consultas como “¿cuánto dinero tengo en mi caja de ahorro?”, “quiero transferirle plata a mi esposa” o “quiero pagar la factura de la luz” pueden resolverse directamente en la conversación.
Para los clientes de Misiones, además, el servicio tiene una ventaja práctica: está disponible las 24 horas y no requiere descargar una nueva aplicación. MacroChat funciona en el mismo número que utilizaba BancoChat, el 11 3110-1338, y mantiene los historiales anteriores.
La herramienta permite consultar saldos en pesos y dólares, últimos movimientos, CBU y Alias; realizar transferencias entre cuentas propias o a terceros; pagar servicios; recargar celulares y gestionar extracciones sin tarjeta. También posibilita completar el proceso de apertura de una cuenta.
El abanico se extiende a las tarjetas. En las de crédito se pueden consultar límites, disponibles, saldos, vencimientos y últimos consumos; acceder a los últimos tres resúmenes, pausar una tarjeta, desconocer compras y denunciar su extravío. Para las tarjetas de débito se puede blanquear el PIN, solicitar una reposición o informar un viaje al exterior.
Los jubilados, por su parte, pueden consultar su fecha de cobro y realizar trámites específicos, mientras que la plataforma también brinda información sobre sucursales mediante geolocalización, ExtraCash, inversiones, seguros, beneficios, Tienda Macro, billeteras virtuales y otros productos del banco.
Un banco que entienda cómo habla la gente
El cambio de fondo está en la forma de relacionarse con el sistema. La inteligencia artificial generativa permite que MacroChat comprenda el lenguaje natural, incluso ante errores de tipeo, abreviaturas o diferentes formas de formular una consulta. También interpreta el contexto y puede resolver más de un pedido dentro del mismo intercambio.
“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”, aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro.
“Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días”, agregó Parma.
Esa capacidad permite, por ejemplo, que un usuario escriba “quiero saber mi saldo y también pagar el gas” y el sistema pueda interpretar ambas necesidades dentro de la misma conversación, en lugar de obligarlo a iniciar dos recorridos diferentes.
MacroChat no está limitado a consultas. También permite operar efectivamente con el banco, una característica que Banco Macro presenta como uno de sus principales diferenciales frente a otras herramientas disponibles en el sistema financiero argentino.
“MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución”, explicó Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro.
Inteligencia artificial, pero también personas
La incorporación de IA no implica eliminar la atención humana. Cuando MacroChat no puede resolver una solicitud o el propio usuario quiere ser atendido por una persona, la conversación puede derivarse a un operador, que recibe el contexto previo para evitar que el cliente tenga que comenzar nuevamente desde cero.
Es parte de la estrategia que Macro denomina “Phygital”, basada en integrar las herramientas digitales con la atención humana en lugar de plantearlas como caminos separados.
La nueva plataforma reemplaza a BancoChat, aunque para el cliente la transición prácticamente no requiere cambios: el número continúa siendo el mismo, no es necesario volver a registrarse y se conserva el historial de conversaciones.
La intención del banco es que MacroChat tampoco quede congelado en las prestaciones actuales, sino que funcione como la base sobre la cual incorporar nuevas capacidades.
“El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”, concluyó Juan Parma, CEO de Banco Macro.
La transformación que propone MacroChat es, en definitiva, sencilla de explicar: trasladar buena parte de las operaciones cotidianas del banco a una herramienta que millones de personas ya utilizan todos los días. En lugar de pedirle al cliente que aprenda dónde está cada función, qué menú debe abrir o qué opción tiene que seleccionar, la apuesta de Banco Macro es invertir esa lógica: que el usuario simplemente diga qué necesita y que sea el banco el que se encargue de entenderlo.