Esta semana cerró con 200 nuevos reclamos individuales que suman más de 380 en lo que va de marzo.
El Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas continúa recibiendo, canalizando y gestionando reclamos de usuarios vinculados a la facturación y a la calidad del servicio prestado por SAMSA, reforzando su rol como organismo de control y defensa de los derechos de los consumidores.
Durante esta semana se registraron 200 nuevos reclamos formales, que se suman a otros 180 casos que ya tuvieron resolución gracias a la intervención del organismo.
Entre las presentaciones más recientes, 20 usuarios solicitaron refacturación al detectar que en el último período sus boletas reflejaron consumos inusualmente elevados y montos significativamente superiores a los habituales. Ante esta situación, la respuesta a los vecinos es la eximición de los m3 que no corresponden, solicitando una nueva factura a la prestataria, pero con el monto actualizado.
Todos estos expedientes fueron elevados por la presidenta del EPRAC, Soledad Balán, quien dispuso acompañar los planteos de los usuarios y exigir a la empresa prestataria las verificaciones correspondientes cuando se detectan inconsistencias en la facturación o en la prestación del servicio.“El servicio no sufrió aumentos en el 2026, por ende si el vecino recibe una boleta con consumo elevado instamos al vecino a elevarnos su reclamo para poder exigir una revisión de la factura y eximir el pago de los metros cúbicos excedentes”enfatizó Balán.
Además, el organismo recibió un reclamo colectivo firmado por 320 vecinos, con planteos generales vinculados al servicio. Si bien la presentación no detalla casos individuales, el EPRAC elevó igualmente el reclamo a la empresa prestataria solicitando una verificación técnica minuciosa en el sector, a fin de determinar posibles irregularidades en la prestación.
En paralelo, el ente regulador solicitó a la empresa un informe técnico de
verificación de presión en el barrio Itaembé Guazú, a partir de reiterados reclamos
de vecinos. Asimismo, requirió la revisión de facturas del último período, donde se
detectaron consumos atípicos que derivaron en montos considerablemente más elevados.
Desde el organismo también advirtieron que un 40% de las personas que se
acercan al EPRAC lo hacen para solicitar subsidios o consultar sobre beneficios
destinados a jubilados y personas con discapacidad. Esta situación refleja el
impacto de la actual coyuntura económica, que cada vez dificulta más a muchas
familias afrontar el pago de los servicios esenciales.
En ese contexto, el EPRAC viene reforzando su presencia territorial, saliendo a los barrios para recibir reclamos, escuchar a los vecinos y generar instancias de diálogo con comisiones vecinales.
El lunes pasado, el organismo convocó a una reunión abierta en Itaembé Guazú,
donde durante dos horas —de 20 a 22— se brindó atención personalizada a los
vecinos. Del encuentro participaron más de un centenar de personas, y 32 usuarios
realizaron reclamos puntuales, entre ellos problemas de aire en las cañerías,
solicitudes de subsidios y pedidos de financiamiento de deudas por facturas
impagas.
Instancias similares ya se habían realizado semanas atrás en el barrio Itaembé Miní,
donde el EPRAC mantuvo reuniones con presidentes de distintos sectores y con
comisiones vecinales de zonas que presentan problemas de presión en el servicio.
Desde el organismo remarcaron que estas acciones buscan acercar el Estado a los
vecinos y garantizar que cada reclamo tenga seguimiento institucional.
“Cuando el usuario reclama, el Estado responde”, señalaron desde el ente
regulador, destacando el trabajo del EPRAC como herramienta institucional para
proteger los derechos de los usuarios y exigir a la empresa prestataria el cumplimiento de sus obligaciones.
